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售后服务流程和步伐
  为了给用户供应最完备的售后服务和运转保障,确保产物贩卖的延续性和完整性,凭据GB/T19001-2008尺度,制订以下效劳流程及效劳步伐。
1效劳流程
1.1  原则流程图
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1.2 流程图释义
  1.2.1客户正在运用前、运用中、运用后皆能够碰到如许或那样的题目,这些题目反应到销售部后,由销售部整顿,能间接处理的题目,便间接辅佐客户解决问题。
  1.2.2不克不及间接处理的题目,由销售部反应到各相干部门,研讨出解决方案后,由销售部实时取客户联络,辅佐客户解决问题。
  1.2.3也能够由客户间接反应到公司的相干部门,然后由相干部门间接为客户提出解决方案。
2效劳步伐
  2.1客户看法的收集取整顿
  销售部应实时相识用户的需求和发起,包孕客户的写意度观察、来自客户的关于托付产品质量方面的数据、用户看法观察、流失业务剖析、主顾赞美、索赔和经销商讲演等种种信息。
  2.1.1销售部日常工作之一就是:处置惩罚客户来电来访的疑难问题,并收集来自客户的信息,加以处置惩罚以后,传给其他职能部门。
  2.1.2销售部接见主要客户,从正面去丈量客户写意水平,接纳改正步伐处理客户的要求。
  2.1.3贩卖部将收集到的有关提高产品质量的信息实时反应到消费技术部,接纳有用体式格局知足客户需求。
  2.1.4销售部每一年皆要活期发放《主顾写意水平调查表》,回收率要大于80%,并要纪录剖析主顾写意度和写意率,寻觅缘由,连续革新。
2.2客户看法的处理
  处理客户的看法,公司要求:渠道“畅”,速度“快”,立场“好”,要领“准”。
  2.2.1原则上,销售部全部员工必需包管早6点至晚22点时期手机疏通,以轻易客户能实时反应泛起的题目。
  2.2.2销售部能间接处理的题目,可由其自行处理;不克不及处理的题目,要正在第一时间报告请示到公司相干部门。
  2.2.3公司相干部门正在接到销售部的信息后,要实时制订改正步伐和预防措施,并正在第一时间通报到销售部,或间接通报到客户手中。
  2.2.4对需求现场指点效劳的客户,公司原则上许诺辽宁省内24小时抵达现场,辽宁省外48小时抵达现场。
  2.2.5主要的客户看法和严重的客户赞扬应输入到管理评审当中,经由总经理或常务副总经理核准后,接纳改正步伐和预防措施,加以解决。
  2.2.6公司全部员工皆无为客户效劳的义务,岂论哪个部门的员工,正在获得客户看法的时刻,皆要实时的反应到公司相干部门。
  本《步伐》是遵照《丹东海川农化有限公司质量手册》(QG/HCNH01.01-2009A/0 版)制订的,有抵触的或有漏掉的,参照《质量手册》实行。
 
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